Connaissance client

Offrir une vision à 360° sur le Business


Un projet de Connaissance Client est un enjeu majeur pour offrir une vision à 360° sur le Business.


Cette approche peut se faire à différents niveaux de profondeur et doit permettre de réconcilier des sources de données disjointes. Il peut s’agir de données Offline, telles que les transactions et informations produits, ou de données Online issues des audiences et comportements.

Opérations


Construire un projet de connaissance client se fait en 3 grandes étapes.


Collecter

  • Récupérer des fichiers depuis des systèmes legacy
  • Utiliser des APIs tierces

Structurer

  • Appliquer des règles
  • Mettre en relation les sources de données
  • Cataloguer les données

Exploiter

  • Disposer d’outils pour explorer la donnée
  • Visualiser
  • Construire des outils prédictifs

Bénéfices


Acquérir une vision en 360° du business présente de nombreux avantages.


Disposer d’une vue globale sur chaque client et prospect

Comprendre les ventes en magasin, par l’étude des parcours web

Construire des expériences d’achat globales

Élaborer des stratégies cross-market

Développer un « Smart ID »

Prédire la prochaine action dans la relation client